会员服务为生活带来便利，但“自动续费”引发的“不知情扣费”问题也时有发生。为保护消费者的合法权益，北京市市场监管局提醒您在享受会员服务时注意以下四点。
开通时：主动规避“默认陷阱”
有的平台以“首月优惠”“限时折扣”吸引用户，常将自动续费条款置于不显眼的协议细节中，建议大家细读规则，主动查找并确认“连续包月/包年”“自动续费”等选项是否被“默认勾选”。若仅需单次服务，请务必手动取消自动续费选项。
使用中：提前掌握“取消主动权”
正规平台会提供清晰的取消续费路径，部分服务需在“账户设置”“订阅管理”或第三方支付平台（如微信、支付宝“扣费服务”）中操作。建议提前熟悉取消流程，或通过平台“帮助中心”查询具体取消步骤，确保在需要时能迅速找到取消入口。
续费前：及时做好“消费规划”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络交易管理办法》等相关规定，经营者应在自动续费前以显著方式（如短信、APP推送）提醒消费者。请确保预留的联系方式畅通，以便能及时接收提醒；也可自行记录续费日期，提前评估是否继续需要该服务。如需终止，请及时操作取消。
遇纠纷：依法维护“自身权益”
如未收到续费提醒、取消流程复杂或被莫名扣费，可先与平台客服沟通，并提供扣费记录、截图等证据。如与企业沟通无果，可拨打12345市民服务热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
会员服务的本质是“便利双方”。我们也提醒广大平台企业切实履行提醒义务，优化提醒方式和取消流程，让服务更加透明、贴心，共同营造公平、诚信的消费环境。
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【来源：北京市市场监管局_监管动态】
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